Общие центры обслуживания: организация и развитие. Июнь 2023 - конференция

Ключевые темы конференции:

• Команда ОЦО: обучение, поддержка, мотивация
• Борьба за таланты: как повысить HR-привлекательность для ценных кадров в период оттока специалистов из страны
• Как ОЦО стать бизнес-партнером: как сформировать новую систему взаимодействия и основные этапы реализации проекта
• Эффективные инструменты для получения моментальной обратной связи от клиентов
• Организация системы по управлению рисками в ОЦО: как своевременно определять и минимизировать риски в постоянно меняющихся условиях
• Применение дашбордов для снижения рисков и принятия грамотных управленческих решений
• Как провести аудит бизнес-процессов перед переходом на отечественные ИТ-решения
• Производство собственных ИТ-решений: оправдает ли полученный результат затраты
• Выход ОЦО на внешний рынок: как оценить целесообразность, разработать стратегию и просчитать ключевые этапы реализации