Специальный день клиентского сервиса в сфере В2В на Client Service Forum 2025

С 18 по 20 июня пройдет X Всероссийский форум по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2025.

Многие компании не замечают, что повсеместная автоматизация и внедрение ботов в клиентский сервис раздражают огромное количество людей. Живые сотрудники по-прежнему выполняют значительную часть работы, а их подготовка и эмоциональное состояние напрямую влияют на поведение клиентов и прибыль компании.

Обсуждаемые вопросы: Какие технологии и ПО использую российские компании для повышения уровня автоматизации в клиентском сервисе? Как меняются потребности и ожидания клиентов? Как мотивировать сотрудников на искренний сервис в условиях дефицита кадров? Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня?

Ключевые темы деловой программы CLIENT SERVICE FORUM 2025:

• Профиль клиента-2025: что изменилось за год?
• Создание и внедрение антикризисной стратегии в клиентском сервисе;
• Исследование клиента в реальности 2025. Современные метрики для оценки клиентской удовлетворенности;
• Отечественные ПО для анализа и развития CX;
• Как научить поколение Z клиентоориентированности, если их главная мотивация – собственный комфорт?
• Коммерциализация клиентского сервиса в B2B. Допродажи через позитивный опыт и персонализацию;
• Ожидания и потребности клиентов в B2B сервисе сегодня
• Человекоцентричный сервис для клиентов крупного и среднего бизнеса;
• Централизованная работа с претензиями в В2В.

Для посещения необходимо приобрести билет. До 15 мая действует скидка.

Источник информации официальный сайт Client Service Forum 2025